"Что делать, если не работает интернет"

Перед тем как звонить в техническую службу поддержки, посмотрите пожалуйста свой номер договора. Это облегчит работу нашим сотрудникам и ускорит процесс решения проблемы.

Во избежание многих трудностей и недоразумений сохраните себе копию этой памятки и перед тем, как звонить в офис с жалобой о том что у вас не работает сеть, пройдите следующие инструкции.

1. Нужно убедиться что сеть на вашем компьютере включена. Для этого нужно зайти в меню Пуск --> Настройка --> Панель управления --> Сетевые подключения*.

Там ищем значок с надписью "Подключение по локальной сети". Жмем на этом значке правой клавишей мыши и в выпадающем меню выбираем пункт "Состояние".

а) Если состояние "Подключено", то следует перейти к следующему пункту инструкции, не закрывая окна которые вы открыли.
б) Если состояние "Отключено", то нужно попросту включить ваше соединение: еще раз нажимаем на "Подключение по локальной сети" правой клавишей мыши и в выпадающем меню выбираем "Включить"

в) Если в состоянии значится "Сетевой кабель не подключен" и на соединении стоит жирный красный крест, то следует перейти к 3 пункту инструкции.

2. Этот пункт предназначен для пользователей, у которых НЕ установлено дополнительного оборудования (будь то роутер, беспроводная точка доступа, хаб или свитч). Проще говоря для тех, у кого интернет кабель подключен напрямую к компьютеру. Помните: администрация сети не несет ответственности за оборудование, установленное у пользователя (вне зависимости от того кто его ставил: сотрудники нашей компании или сам пользователь). Если у вас установлено дополнительное оборудование и сеть не работает, мы можем посоветовать вам перезагрузить это оборудование посредством отключения питания, либо попытаться перенастроить его заново. Бывают случаи, когда настройки обнуляются из-за нестабильности электроснабжения. В противном случае вам придется подключать компьютер напрямую и следовать следующим инструкциям.
Следует проверить, все ли настройки правильны для соединения. Жмем на "Подключение по локальной сети".

Выбираем пункт "Свойства".
В открывшемся окне находим "Протокол интернета (TCP/IP)" и щелкаем по нему два раза левой клавишей мыши (будьте внимательны - нажимать нужно на надпись, а НЕ на квадратик с галочкой). Если вы будете нажимать на квадратик с галочкой, то есть вероятность что вы отключите протокол, необходимый для работы сети).

В открывшемся окне необходимо выбрать пункт "Получить IP-адрес автоматически", а также "Получить адрес DNS-сервера автоматически". После чего нажимаем "ОК". Все настройки будет выданы Вам автоматически.
Если все было сделано правильно и никаких сообщений не выдало, у Вас должен заработать Интернет. Если этого не произошло, переходим к следующему пункту.

3. Следует проверить, не поврежден ли ваш интернет кабель и горит ли лампочка Link на вашей сетевой карточке**. Если с кабелем в пределах вашей квартиры все в порядке, он плотно вставлен в сетевую карточку и Link** горит/моргает, то переходим к следующему пункту инструкции.
Если кабель в порядке, но Link не горит и в состоянии подключения значится "Сетевой кабель не подключен", следует немедленно позвонить в офис и сообщить нам о неполадке.

4. Следует проверить, отключен ли firewall/брандмауэр на вашем компьютере. Бывают случаи, когда он блокирует ваш трафик и вы не можете выйти в сеть. Для начала следует убедиться в том, что отключен встроенный брандмауэр Windows.
Для этого жмем на "Подключение по локальной сети"** правой клавишей мыши и выбираем пункт "Свойства". Жмем на закладку "Дополнительно".

В верхней части окна, потом нажимаем на кнопку "Параметры" и в открывшемся окне выбираем "Выключить", несмотря на предупреждения о безопасности вашего компьютера.

Если такой кнопки или вкладки нет, либо она неактивна, следует убедиться в том, что у вас не установлено других программ для обеспечения безопасности вашего компьютера (Agnitum Outpost, Zone Alarm, Avast, Kaspersky AntiHacker и др.) Если они установлены, то их следует отключить, после чего перезагрузить компьютер.
Служба технической поддержки настоятельно не рекомендует Вам установку подобных программ, если Вы не уверены в правильности их настройки.

5) Попробуйте зайти на один из локальных сайтов нашей сети www.sunline.net.ua, www.billing.sunline.net.ua, www.video.sunline.net.ua. Если эти сайты у вас загружаются, но выйти в интернет (например на www.google.com.ua) до сих пор не получается, то самое время перейти к следующему пункту и проверить Ваш баланс.

6) Нужно убедиться в том, что ваш баланс не отрицателен и интернет не заблокирован, либо не выключен в статистике вручную Для этого заходим на billing.sunline.net.ua , там заполняем ваш логин и пароль (должны быть указаны в договоре) и заходим в пользовательскую часть. Там можно увидеть состояние счета и включить/выключить интернет. Также включить/выключить интернет возможно с установленной программы UTM5 Wintray.
Если система не принимает ваш пароль, следует уточнить его, позвонив в офис.

Примечание:
а) Если вы заменили компьютер или сетевую карту, то сеть работать не будет. Для того, чтобы разрешить данную проблему следует позвонить в офис и сказать, что вы сменили ваше оборудование. В таком случае ваше новое оборудование будет прописано для работы в нашей сети и вы сможете пользоваться интернетом. Для этого нам необходимо сообщить новый «физический адрес» Вашего оборудования. Который можно посмотреть нажав на «подключение по локальной сети» в правом нижнем углу монитора. Откроется следующее окно

Переходим на вкладку «Поддержка»

Дальше нажимаем вкладку «Подробности»,и видим следующее окно «Детали сетевого подключения»

Первая строчка «Физический адрес», его и нужно нам сообщить.

б)Если у вас несколько компьютеров и вам нужно, чтобы они одновременно работали в сети, то также нужно обратиться за помощью в нашу компанию, для получения подробной консультации по этому вопросу.

Сноски:
* В зависимости от версии вашей ОС вместо "Сетевые подключения" может быть "Сеть и удаленный доступ к сети"
** Если у вас ноутбук, то лампочку искать не нужно. Скорее всего её там нет.